白質設計

| 品牌成功的關鍵時刻，是在消費者心中建立情感聯想。
想要建立一個強大的品牌，必須使每一個層面產生關聯、通力合作，共同創造出一致的整體。品牌並非只有單一的定位陳述或行銷宣傳，品牌是企業特有的核心元素，這意味著，企業對內及對外做的每一件事都在塑造品牌。

從消費者的角度來看，消費者們在與品牌接觸的每一項微小事物，都會影響其對品牌的認知，打個比方：全聯與家樂福雖同樣門庭若市，結帳總需要排上一點時間，但全聯的「請支援收銀」卻深入人心，使消費者將「全聯」與「生意好」產生聯想。品牌從客戶服務、公司文化、產品體驗…等，每一個地方都會想辦法塞入一些資訊，好讓消費者無意識間建立「聯想」，並塑造出品牌在消費者心中的形象。

品牌的想像通常是由企業所提供的「產品」或「服務」開始，如果沒有產品或服務擔任媒介的角色，那麼消費者對品牌的想像將無法建立實際樣貌。許多品牌主因而著重在產品本身的功能與性價比層面，忽略了品牌的聯想主要是由「感知」引導的。舉例來說：航空業的新寵-星宇航空，與老牌如華航、長榮…等相比，為何星宇的聯想就是時尚、質感，明明因為疫情關係幾乎沒有旅客體驗過星宇航空的服務，卻搖身變為全台最高質感的航空品牌。其關鍵就在星宇航空從揭牌的那一刻起，無時不刻在向台灣消費者們灌輸「時尚體驗」的想像，除了星宇航空本身的設計質感外，舉凡時尚雜誌的曝光，與時尚潮牌的聯名，以及潮到出水的老闆機師…等，無一不在使消費者填滿對星宇航空的品牌幻想。

以星宇航空來說，透過每個層面的體驗來建立品牌強而有力的感知及聯想。從品牌名稱、公司文化、視覺設計、五感體驗、行銷曝光…等元素，都以單一主軸作為發展基礎，每個環節都被置入同樣的品牌幻想，如此消費者就會依據同樣的感覺塑造品牌在其腦中的想像，心理學上稱做「認知協調」。

品牌是企業向世界展現的個性、風格與價值觀。品牌是透過許多不同環節的聯想來鞏固，品牌主們常常小看這些微小卻重要的節點。重點不只在於品牌想展現給消費者看的一面，更重要的是品牌想讓消費者感受到的體驗。